2010年，

是众成就实现腾飞的第一年

是三人行实现蜕变的第一年

 

尊敬的每一位众成就与三人行同事：

昨天北京迎来了新年的第一场雪，今天雪更大了。毫无疑问，明天，我们北京同事都将踏着积雪迎来新年的第一个正式上班日。

也许是迷信，也许是习惯。一直以来我对于新年的第一天，每周的第一天，每日的清晨，有一种近似迷信的在意。“一年之际在于春”，“假如天上会掉下钱包，肯定是起得最早的人捡到”，这都是千年古训了。我总是感觉“早于别人”“先于别人”至少可以离目标更近一些。正如央视广告部夏洪波主任所言：“没有能力靠努力”。这当然是主任的一句谦虚话。事实上，“有了能力更加靠努力”。对此我是深信不疑。

这几天，我阅读了圣严法师的自传“雪中痕迹”一书，深受感动（下月读书会将推荐此书目）。作为一个出家和尚，他应该得到了最令人仰慕的尊敬与荣誉。在阅读自传之前，我们在感受他的教育的同时，更多的只是感受他所受到的追慕。阅读完自传之后，才深深感受到这一切荣誉之后，是常人无法忍受与理解的艰辛与困苦。而我们往往极端渲染成功，而忽视成功背后的付出，时间久了，连当事人也不愿过多提及成功之前的艰辛与失败了（以为自己就是天才，以为自己的成功就是理所当然）。事实上，任何成功都是需要长期坚定的付出的。而且今天成功未必明天也成功。成功其实就是一个过程。事实上，世界上本来就没有什么成功与失败了。我们都是在为了一个目标在努力，在奋斗，在坚持，都是在成功与失败的交织中去坚持自己的理想去实现自己的目标了。

众成就已经走过了第一个3年了，今年（2010年）应该是众成就第二个3年的第一年。

三人行已经走过了第一个12年，今年（2010年）应该是三人行第二个12年的第一年。

可以说，2010年，是最值得期盼的一年。也是最关键的一年。因为是“第一年”。

这种期盼并不单纯体现在营业额与利润的增加上，甚至我都不关心具体营业额与利润的增长幅度；

这种期盼更多体现在以下三个方面：

1、我们服务的品牌（或客户）是否在我们提供的数字化营销服务与央视传播服务之中获得了真正的价值而且让我们服务的品牌在数字化变革中变得更加强大更加伟大？

2、众成就与三人行的每一位同事是否能在这里释放自己的价值找到自己的位置收获自己的付出得到自己的快乐？

3、众成就与三人行能否成为最优秀的代理公司，深受供应商认可与支持，甚至赢得同行的尊敬？

正是因为这三种强烈的期盼，对于瑞雪之中已经到来的2010年，我有以下三个建议或者要求希望大家理解、接受，甚至乎执行。

第一、品牌至上客户至上，不仅仅要在我们的意识上，更要在我们每一天每一个人的行动上得到落实。“成就伟大品牌”的使命不应该是一句空洞的口号。这应该是关系到众成就与三人行生死存亡的最根本基础。

在彼得德鲁克的著作中，一再强调企业首先必须明确“我们是谁”，也就是要明确“我们的业务是什么”？“现在是什么”？“将来是什么”？

可以这样说，众成就的业务就是为品牌的成长提供最优秀的数字化营销服务。这就决定了众成就的本质就是一个为品牌成就伟大而提供服务的公司。是一家服务类公司。而服务类公司就必须以服务为导向，为目标，以服务对象的需求作为我们制定一切目标与计划的最主要依据。

三人行也是一家服务类公司。

今天北京下大雪了。

我八点起床，八点半下楼慢跑。尽管小区操场上除了几个玩雪仗的小孩以外没有其他行人了。但走到小区的出口，发现还有小区扫雪的工人在劳动，小区的保安还在一如既往地工作，我想还有更多以小区服务为生存的人在照常工作的；

九点半，我到家里周边的工商银行办理水电供暖费用储存。工商银行的大门之外，早就铺了一条长长的绿色地胶，有三个妇女在不停的扫雪；沿着地胶走进去，保安一直都在，而且还增加了两个公安执勤，绿色地胶走完之后，就是一段布地毯，地毯的边上始终站着一个妇女在不停的清理顾客带来的雪迹；走进营业厅，发现一切如旧，每一个窗口都在营业，只是排队的人员没有平时那么多而已啊。这是一家中国最大的国有企业啊；

十点半我步行走到丰联广场的星巴克咖啡厅，发现丰联广场的商铺照旧开门营业，只是顾客比平时少了一些而已。

因此，我就一直在思考，我们的每一个同事是否做到了“以客户为导向”呢？

这么一场大雪，对我们哪些客户会带来更多的机会呢？对我们哪些客户可能会带来更多的损失与不利呢？为此，我们应该做一些什么呢？我们以前为客户提供的方案是否需要因此调整呢？我们是否由此要为客户提供新的方案与建议呢？甚至我们要为此调整我们的行程？

如果我们每一个人明确了我们的使命，我们就应该回答这些问题，并且为此迅速拿出自己的行动，去和我们的客户一起去战斗！我在农夫山泉海口危机爆发的时候也曾经向全公司写了一份倡议书“我们拥有与品牌共生死的意识与行动吗？”。我们必须拥有与品牌共生死的意识与能力。

但我们有多少人为此付出了行动？

我们是否需要加班？是否需要通宵达旦？我们什么时候放假？我们需要什么时候上班什么时候下班？我们是否要取消休假？这不取决于国家的哪一种规定，也不取决于公司的某一规定，更不取决于我们周边的同事甚至朋友家人。而是取决于我们服务的品牌（客户）什么时候在什么地方最需要我们的服务。

所以有一点就很明确了，我们应该比我们的客户更早上班，比我们的客户更晚下班，在客户最需要我们的时候我始终能在客户身边或者至少能随时找到我们。

这一点我们做到了吗？

在三人行的早期，我们是做到了。

我们当初服务家电品牌。几乎所有的五一、十一、元旦、春节都是促销旺季。我们几乎都在上班，而且加班。我一直强调是否放假与国家规定无关，与公司制度无关，与我无关。唯一有关的就是我们服务的客户。这一点，三人行的老同事都能做到，而且也做到了。

但现在的三人行是否做到？我还不敢肯定。但我可以肯定地就是：无论今天还是明天，我们必须做到。

三人行成立以来，我就一个春节休假了。这也是我唯一一个没有和我的父母一起春节的一个春节。古人云：“忠孝难全”。“孝”只是针对自己的父母尽义务尽责任，事实上，“忠”是更大范围更大意义上的义务与责任。我们必须对我们服务的客户，我们服务的公司，我们一起工作的每一位同事尽义务尽责任。所以，我虽然内心感觉对自己的母亲有不少的遗憾与愧疚，但每当我看到我们服务的品牌在不断成长，我们在不断赢得客户以及其他更多人的人的认可与尊重的同时，我又感觉非常欣慰与释然。

我不是一个无情绝义不食人间烟火的工作狂，我只是不断在提醒与要求自己，我们对于父母最大的孝顺就是把我们自己的事业做好，实现自己的理想，这是最大的孝顺。而我们实现理想的必然途径甚至唯一途径就是服务好我们的品牌（客户）。

因此，我们必须回到“品牌（客户）至上”的原点上来看我们的意识、态度、行为与能力。

我们始终要在不断改进我们的服务态度提高我们的服务能力上去投入去规划，任何无视服务的人和事我们必须毫无犹豫的给与根除。

第二、敢于担当责任，一定要把自己应该做的事情做完做好。

我们公司的业务性质，决定我们必须比任何公司都具备更加强烈的责任心。

为什么这么说呢？

因为我们每天都在数以千万数以亿计的花耗客户的费用。尽管我们一再强调客户的品牌推广费用其实就是投资，国际广告公司不断在标榜自己就是最好的“ROI”（投资收益）公司。但我们要扪心自问：如果我们的推广费用不能带来客户的长期增长，那还叫投资吗？那还能“ROI”吗？而且，如果我们服务的品牌花了很多钱最终不能带来增长，我们需要或者能够承担什么责任？很多时候，我们是赶紧选择下一个客户。

我在中欧上学时，营销学的老师就在不断强调：广告公司包括咨询公司，甚至乎营销本身就是一种假设，而且是一种不对最终结果负责的假设。每一种营销措施，就是基于一种假设，而且谁也无法保证最终的结果。当时，我就快崩溃了。但事实就是如此。人生也是一样，谁也无法保证谁的人生。人生无常式。但这不影响我们不断去实现各自的人生。

因此，高度的责任心就显得非常重要了。坚定的使命感是必须的。我们不能为了任何股东、任何公司团体、任何员工而去做有损于甚至不利于“品牌成长”的事情，甚至连念头都不应该有。

彼得德鲁克不断强调：“明知对客户有害而为之”是一个商业道德败坏表现。但对于众成就，对于三人行，除了坚守德鲁克的劝诫之外，还要坚守“不知对客户有益而坚决不为之”的理念。

这很可能会营销我们的营业额与利润，但这并不重要。我们必须坚守“成就伟大品牌”的使命。作为一家专业公司，我们自己没有想清楚搞明白的事情，不能推荐给客户，更加不能利用信息不对称诱使客户。

这也是我一直拒绝投资银行进入三人行的主要原因。我们不能因为任何品牌利益之外的利益胁迫而去违背我们的使命与道德。但我坚信，我们能找到理解并认可我们的投资人，我把他们当作合伙人，合作者。合作的目标就是能为我们服务的品牌（客户）提供更多成长机会。

我经常思考：我能做到“花客户的钱就像花自己的钱”一样的谨慎与焦虑吗？三人行与众成就能做到吗？

说实话，我还不敢断言我和我们都已经做到了。但有一点我一直坚信，我们应该做到，我们必须做到。

这就回到我们前面提到的，我们一定要把我们应该做到的事情做到，甚至做到最好。

去年华尔街的金融危机，说一句大白话就是“花别人钱不心疼”，甚至“不知道自己花的钱是谁的钱”的人性本质所导致的危机。华尔街是贪婪的，但如果花别人的钱，而且没有约束，这种贪婪就太可怕了。如果是花自己的钱，估计这种贪婪是不可能泛滥的。

责任心，是我们必须的。

我们应该对我们的即将交付客户的每一张排期表反复不断地进行分析，要对每一张已经执行的排期表进行跟踪论证。

不能怕麻烦，只要是对品牌成长有利，只要是有利于客户利益，我们就要就是调整我们的方案，及时提醒客户，引导客户。

除了对品牌对客户负责，我们还必须对公司对同事更加需要对自己负责

我们不仅要对现在负责，还要对未来负责，我们要尽量避免只有现在有损未来的任何事情。

我们生活在这个世界上，更多时候是承担责任。但这并不排斥坚守自我。任何自我实现，都不应该在不负责任的前提下完成，事实上是不能完成的。

第三，创新未必能让我们如愿以偿的实现目标，但没有创新肯定是永远无法实现目标，肯定是必死无疑的。创新是必须的。

世界每一天甚至每一秒都在变化，这是每一个人都明白的道理。但人的本性就是不愿意甚至害怕这种变化。

我最近接触了一些对于风水非常有见解的人士，而且也在接受他们的一些服务，而且在观念上行动上也在进一步理解与接受。因为他们让我明白一个道理，成败都在每一个时辰的变化之中不断地交织。因为地球以及地球上的每一个生命都在时辰转换中变化。我们不能无视这种变化，我们应该正视这种变化，甚至要用心去感知这种变化，找到应对这种变化的最佳方式。

所以，我认为，创新是始于接受变化、感知变化、应对变化、战胜变化的过程的。只要变化存在，我们就必须创新。所以在阿里巴巴的理念之中“拥抱变化”是最主要的理念，倒立文化就是非常人为的改变我们观察事物的习惯来感知变化甚至制造变化的。

正式因为变化无时不在无处不在，所以创新也应该是无时不在无处不在。

我们无需去神化创新。创新就是要求我们能不断地改变我们思考方式与做事方式，力求找到最佳的思考与做事方式。我们每一个人在每一天，都可以做到有所创新。

我们不能无视变化，我们不仅应该拥抱变化，我们更加应该主动去感知与去创造变化。

在数字化世界已经来临的今天，促进品牌成长的方式一定会发生巨大变化。

事实已经如此。

在2009年，我们在服务淘宝的过程中，历经挫折，经过三轮的自我否定，终于创造了央视投放导致淘宝服务器瘫痪的奇迹；

在2009年，我们还在不断尝试央视+互联网以及品牌关键信息推广+广告+直接销售（电子商务）等创新的品牌推广模式。

2010年，我们在创新性投放模式的研究与尝试上将给与给多的投入与参与

创新是我们每一天都必须具备的态度与能力

品牌（客户）至上、高度责任心、勇于创新，这是众成就实现腾飞、是三人行实现蜕变的三大法宝。

在2010年第一个上班日，我希望我和我们的每一位同事能够牢记这三大法宝。

同时，我在今天还要提醒大家：“卓有成效的管理者”；“与众不同”和“论语今读”这三本书，是三人行与众诚就每一位同事的必读书目。而且值得反复阅读，值得用心阅读。

最后，祝大家新年开心、进步、顺利！

胡栋龙

2010年1月3日